Как мы собрали 2245 заявок на маммопластику за полгода

Когда мы только начали работать с Вадимом Сергеевичем, на него было подписано более 90 000 человек в инстаграме*, но контент показывал экстремально низкую вовлечённость — около 0,2%. Алгоритмы соцсетей строго следят за этим показателем: если у блога много подписчиков, но на контент реагируют единицы — значит, аккаунт не заслуживает органического продвижения и не стоит показывать его новой аудитории.

Самый рациональный выход в такой ситуации — убрать из подписчиков неактивные и «мёртвые» аккаунты. Мы отписали почти 40 000 заброшенных профилей и ботов. Процесс занял полмесяца — если делать отписки быстрее, можно попасть в бан инстаграма.

Как это повлияло на показатели вовлечённости, можно посмотреть на скринах ниже — двигайте слайдер вправо или влево, чтобы сравнить динамику.

Профдеформация — коварный процесс: рабочая рутина может «замылить» наш взгляд на те или иные вещи, а мы и не заметим. Так произошло и с аккаунтом Вадима Сергеевича. Что для хирурга — обычный день, для простого человека — кадры из боди-хоррора. Поэтому параллельно с чисткой аккаунта от ботов, мы занялись разработкой нового визуала. Важно было показать кейсы так, чтобы они по-прежнему вызывали WOW-эффект — но приятный, а не пугающий слабонервных.

Мы настроили съёмку кейсов до и после, опуская то, что происходит в операционной. И стали публиковать их в виде рилсов с классными переходами и динамичной музыкой. Параллельно с этим почистили ленту от «мусора»: выбрали аккуратный шрифт, убрали подложку и стали следить за общей экспозицией.

Вот как это изменило ленту:

Кейсы, FAQ о маммопластике и отзывы — это база. Но нам хотелось добавить в аккаунт немного тепла и юмора — чтобы создать ощущение коммьюнити.

Периодически мы публикуем мемы о маммопластике, делаем посты о Вадиме Сергеевиче и делимся историями пациенток. Не всегда это взрывной и хайповый контент (в этом смысле всегда побеждают яркие кейсы). Но такие публикации нужны тем, кто только принимает решение об операции и ищет своего хирурга.

Все постоянно говорят о теневом бане, куда якобы так легко попасть, а чтобы из него выйти, нужно всего лишь попросить подписчиков лайкать активнее. Но  это  — заблуждение, связанное с тем, что однообразный контент просто со временем перестаёт работать.

Теневой бан и правда существует, но не приходит внезапно — инстаграм* охотно сообщает о постах, которые вызывают вопросы. В нашем случае это был «откровенный контент». Пусть мы и прятали опасные женские соски за эмодзи (солнышки — летом, снежинки — зимой и тыковки — на Хэллоуин), алгоритмам этого было недостаточно. Инстаграм* помечал как «откровенный» всё новый и новый контент, а попытки его архивировать или удалить приводили к тому, что мы получали пачку страйков на новый. Аккаунт Вадима Сергеевича исчез из поиска, а контент могли видеть только подписчики — посты не попадали в «Интересное», а рилсы — в общую ленту, даже если были действительно крутыми.

Эта проблема изводила нас долго: мы даже подумывали уйти из инстаграма* в телеграм или завести дополнительный аккаунт, чтобы выкладывать только девушек в одежде. Пока однажды не обжаловали все помеченные кейсы и не сказали инстаграму*, что он имеет дело с профилем профессионального хирурга.

И это помогло! Но ненадолго. Нам периодически прилетают страйки и каждый раз мы их оспариваем. К сожалению, эта проблема преследует всех коллег Вадима Сергеевича. Поэтому важно вести не только инстаграм*!

Несмотря на трудности, мы продолжали делать своё дело: красиво оформлять кейсы, шутить, делать полезный контент и периодически радовать аудиторию конкурсами и акциями.

Неизменное условие каждого промо — заполнение анкеты. Девушки оставляли нам свои контакты и указывали услугу, которую хотят получить. А мы передавали эту информацию CRM-команде, чья задача — превратить тёплые контакты в будущих довольных пациенток Вадима Сергеевича.

В итоге, даже несмотря на теневой бан, мы собрали 2 245 заявок с января по июнь 2024 года. Вот примеры публикаций, которые нам в этом помогли — по одной из каждой соцсети Вадима Сергеевича: